Υπόβαθρο: Ένα παράπονο προϊόντος χρειάζεται κάτι παραπάνω από μια δήλωση

Όταν ένας ψεκαστήρας φαίνεται να έχει πρόβλημα μετά την εγκατάσταση, ο αγοραστής και ο προμηθευτής χρειάζονται αρκετές πληροφορίες για να κατανοήσουν τι συνέβη.

Ένα μήνυμα όπως “ο ψεκαστήρας δεν λειτουργεί” παρέχει πολύ λίγα τεχνικά στοιχεία.

Μια δομημένη διαδικασία μετά την πώληση προστατεύει και τις δύο πλευρές διαχωρίζοντας την κατάσταση του προϊόντος, τα ζητήματα εγκατάστασης και τις αιτίες που σχετίζονται με το σύστημα.

Ξεκινήστε με την Ταυτοποίηση του Προϊόντος

Το πρώτο βήμα είναι να επιβεβαιώσετε ποιο προϊόν εμπλέκεται.

Χρήσιμες πληροφορίες περιλαμβάνουν:

• αναφορά ψεκαστήρα;
• αναφορά παραγγελίας;
• ποσότητα που επηρεάζεται;
• ορατή ταυτοποίηση προϊόντος;
• εφαρμογή εγκατάστασης.

Αυτό αποτρέπει την ανάμειξη μη σχετικών παραγγελιών ή αναφορών στην έρευνα.

Περιγράψτε το Πραγματικό Σύμπτωμα

Το παράπονο θα πρέπει να εξηγεί τι κάνει ο κινητήρας.

Παραδείγματα χρήσιμων πληροφοριών περιλαμβάνουν εάν το πρόβλημα αφορά:

• εκκίνηση;
• σταθερότητα ρελαντί;
• συμβολή κυλίνδρου;
• ηλεκτρικά σφάλματα;
• διαρροή;
• μη φυσιολογική συμπεριφορά κινητήρα.

Μια περιγραφή συμπτώματος είναι πιο χρήσιμη από μια γενική δήλωση ότι ο ψεκαστήρας είναι ελαττωματικός.

Τεκμηριώστε το Πλαίσιο Εγκατάστασης και Λειτουργίας

Η έρευνα μπορεί επίσης να απαιτεί πληροφορίες σχετικά με:

• πότε εγκαταστάθηκε ο ψεκαστήρας;
• εάν το πρόβλημα εμφανίστηκε αμέσως ή αργότερα;
• κατάσταση συστήματος καυσίμου;
• σχετικές εργασίες επισκευής;
• κωδικούς διαγνωστικών όπου είναι δυνατόν.

Αυτές οι λεπτομέρειες βοηθούν στην καθιέρωση της ακολουθίας των γεγονότων.

Οι Δοκιμές Δημιουργούν Ισχυρότερα Στοιχεία

Όπου είναι δυνατόν, τα αποτελέσματα δοκιμών ψεκαστήρα μπορούν να παρέχουν χρήσιμη τεχνική υποστήριξη.

Η μέθοδος δοκιμής, ο εξοπλισμός και οι συνθήκες θα πρέπει να καταγράφονται αρκετά καθαρά ώστε το αποτέλεσμα να μπορεί να ερμηνευθεί.

Μια μόνο φωτογραφία μιας οθόνης δοκιμής χωρίς ταυτοποίηση προϊόντος ή πλαίσιο δοκιμής μπορεί να είναι δύσκολο να αξιολογηθεί.

Αποφύγετε Πρόωρα Συμπεράσματα

Η ανασκόπηση μετά την πώληση δεν πρέπει να ξεκινά με την παραδοχή ότι ο αγοραστής ή ο προμηθευτής είναι υπεύθυνος.

Ένα παράπονο προϊόντος μπορεί να αφορά:

• κατάσταση εξαρτήματος;
• εγκατάσταση;
• μόλυνση;
• ηλεκτρικά συστήματα;
• λανθασμένη εφαρμογή;
• άλλο σφάλμα κινητήρα.

Τα στοιχεία θα πρέπει να καθορίζουν την κατεύθυνση της έρευνας.

Γιατί αυτή η Διαδικασία Βελτιώνει τη Συνεργασία

Οι δομημένες πληροφορίες επιτρέπουν στους προμηθευτές να ανταποκρίνονται πιο αποτελεσματικά και βοηθούν τους αγοραστές να αποφεύγουν επαναλαμβανόμενες εξηγήσεις.

Δημιουργεί επίσης ένα αρχείο που μπορεί να ανατρέχεται εάν απαιτείται αντικατάσταση, πρόσθετη δοκιμή ή άλλη διορθωτική ενέργεια.

Τεχνικό Συμπέρασμα

Η επαγγελματική τεχνική υποστήριξη μετά την πώληση για ψεκαστήρες ντίζελ εξαρτάται από ιχνηλάσιμα στοιχεία.

Η ταυτοποίηση προϊόντος, η περιγραφή συμπτώματος, το ιστορικό εγκατάστασης, η κατάσταση του συστήματος και οι πληροφορίες δοκιμών δημιουργούν μια ισχυρότερη βάση για την επίλυση τεχνικών παραπόνων από αβάσιμους ισχυρισμούς από οποιαδήποτε πλευρά.